Las empresas archivaban montañas de papeles. Rara vez volvían a mirarlos, pero ahí estaban, ocupando espacio después de haber cumplido alguna misión.
Pero el siglo pasado todo comenzó a cambiar a una velocidad insospechada. Presenciamos una revolución de la información solo comparable a los tiempos de la imprenta, pero mucho más potente, mucho más asombrosa.
Estas son las 5 tecnologías que cambiaron el mundo empresarial:
El correo electrónico
Antes de que existiera, las personas usaban el correo tradicional. Este resultaba además de costoso, demorado y no permitía un flujo de información constante. Luego apareció el fax y aunque facilitó bastante las cosas, seguía siendo costoso y poco práctico para mensajes muy largos. Pero la llegada del correo electrónico realmente agilizó la comunicación en todos los niveles. Significó una gran revolución porque permitió conectar a millones de personas de una manera rápida, eficaz y a bajo costo.
La telefonía celular
¿Te has preguntado cómo se comunicaban de una oficina a otra antes del teléfono?
Con esta invención, las empresas no solo lograron comunicarse entre sí, sino que abrieron un canal directo para sus clientes. Pero la telefonía celular, llevó esta comunicación a otro nivel. Hoy en día las empresas no solo se comunican, sino que basan toda su operación en ellos. Crean oportunidades de negocio y permiten la gestión de soluciones desde cualquier lugar del mundo.
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Los sitios web
Hace algunos años, cuando no era indispensable tener presencia en la web, los asesores comerciales se las arreglaban para centralizar en un solo documento toda la información relevante de su empresa. Casi siempre estos documentos eran plegables impresos que apoyaban la presentación que hacían de un producto o servicio. Cuando empezó el auge del «www» o «world wide web», todos ls empresarios corrieron a tener un sitio y se afanaban de que fuera más llamativo que funcional. Las tendencias han cambiado, los sitios web evolucionado, pero hay una cosa que cambió para siempre: hay un lugar en ese mundo paralelo de la web donde también existimos y nos pueden encontrar, desde el otro lado del mundo.
Las redes sociales
Somos seres sociales, de eso no tenemos la menor duda. Pero nunca nos imaginamos que nuestra actividad social permanente le daría herramientas a las compañías para conocer los gustos de sus clientes potenciales, los intereses y comportamientos y que esta información se usaría para incrementar las ventas exponencialmente. Pues hoy en día las pocas empresas que aún no tienen redes sociales, están a un paso de tenerlas, porque la competencia así lo exige y corren el riesgo de desaparecer.
La mensajería instantánea
La comunicación mediante la palabra escrita siempre ha tenido su magia. No es lo mismo hablarle a alguien, que escribirle a alguien. Genera una sensación distinta por el simple hecho de poder re leer antes de enviar a diferencia de lo que se dice, que no tiene reversa. Pero también lo que se escribe, queda ahí, como un rastro indeleble que puede ser posteriormente consultado. La mensajería instantánea llegó a dinamizar la comunicación, a sumarse a las otras formas que tenemos de hacerlo. Las empresas trabajan en equipo a distancia gracias a ello.
¿Qué viene ahora?
El reto de estos tiempos acelerados es integrarlo todo de la manera más simple y orgánica.
Por Vanessa López